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买房租房找“我爱” 慧眼识珠选“我家”

我爱我家用服务创造产值 打造二手房交易平台

http://esf.nanjing.soufun.com搜房二手房网 2009 年5 月11 日 徐雯 搜房二手房

  [摘要] “赢在服务,赢在战略”,我爱我家通过多年的沉淀打造成如今房产中介行业的耀眼明珠,与一般中介相比,我爱我家具备门店分布广泛,房源丰富质量好、服务质量一流的优势,遍布全市的45家门店仿佛伸向城市四面八方的45支触角,深入城市每一块需要的片区,真诚为百姓服务。

服务过三关 “造血”靠自身

我爱我家员工优质的服务来源于制度森严的“过三关”:明察、暗访、电话回访,这三关也是我爱我家保证自己的服务体系正常运作的三道保障。

明察——公司派专人下店去检查诸如客户资金合同管理、门店的形象、员工服务接待礼仪等方面是否符合规范。

暗访——我爱我家独具特色的一个检查项目,公司出钱雇人扮演客户对门店进行暗访,每个月每个店都必定要被检查一次,检察员会根据一份服务表单来给门店各项指标打分,最后根据评分考核员工收入。普通员工如果被查到服务不合格,我爱我家给的处罚力度是很大的。但如果被查到服务优异,优秀员工将被作为服务明星纳入公司的精鹰体系并给予奖金。

电话回访——我爱我家有一个强大的呼叫中心,这个后台每个月要对大量的客户进行电话访问,根据表单从各个方面调查客户满意度。

服务规范不是光靠喊口号,关键还是要靠实际操作,我爱我家别具特色的“过三关”成为衡量员工优质服务的“试金石”,让劣质无处遁形,是金子总会发光。

目前我爱我家在南京市场占有率稳居第一,并且是第二名、第三名的总和还要多一点,这些成绩是从08年下半年到现在短短几个月的时间创造的,是客户对我爱我家整体服务的认可。舒莉莉表示,赢得客户靠的不是坑蒙拐骗,而是倚靠核心竞争力——优质服务。

“我爱我家有一套很完善的人才培养体系,对人才的引进不是通过不正当的手段,而是通过自身的“造血”,“造人”复制迅速,人手配备增加比普通公司具有更多优势。“舒莉莉自信满满地向记者介绍。

精彩生活 就在我爱我家

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责任编辑/hutao.nj

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