7-11便利店“俘获”消费者的真正秘密

http://esf.nanjing.soufun.com搜房二手房网 2008 年3 月10 日全球品牌网

2000年的时候，网络作家痞子蔡写了一本描述年轻人恋情的小说“7-11之恋”，2年后这部小说被改编成同名电影上映。这些以7-11的年轻女店员为主角的爱情故事，随着网络、电影广为传播，也让7-11便利店和御饭团更加深入人心。

在日本，在台湾，无处不在的7-11几乎已经成为人们（尤其是都市）生活中不可或缺的一部分。尤其是对于7-11的目标顾客——单身的上班族来说，有时候忙起来，连午、晚餐都干脆去7-11买便当或各类小吃来解决。

说起来，7-11单个店面的营业面积较小，商品陈列有限，而且价格并不便宜，为什么还有那么多人会趋之若鹜呢？如果要探究7-11“俘获”消费者的秘密，就会发现，这家全球最大的便利连锁店，创造了一种独一无二的感受——对于很多年轻人来说，7-11不仅仅是一家便捷的零售商店，更代表了一种简单、新颖的生活方式，正如其宣传口号“速递新鲜生活”。

日本7-11的创始人铃木敏文认为，新兴零售业需要的不是经济学，而是心理学。7-11非常擅长研究消费心理，并最终操控了消费者的思维。

操控消费者思维绝非一日之功。它需要企业系统布局，合理运用能够对消费者心理产生影响信息，然后整理组织成信息链，并通过整合行销形成思维轨迹的控制，一步步将消费者引入“局”中。7-11对这条信息链上每个关键点，可谓控制自如，从而让消费者获得了便捷、亲切、舒适的体验，也形成了对7-11品牌的思维定势。

开店前布局——先发制人

为了创造一种良好的消费感受，“俘获”消费者的大脑和双脚，7-11的布局在开店前就开始了。

出于“便捷”的考虑，7-11只选择在消费者日常生活行动范围内开设店铺，如距离生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场、办公室或学校附近等，一般步行5-10分钟便可到达。

7-11在找点时也很重视周围的环境，因为好邻居可以相互造势，而书店、服饰店、办公大楼、展览会场、机场、饭店以及大学都是好邻居的典型——台湾7-11的定位，正是“你的好邻居”。

另外，为充分了解当地的消费心理和习惯，铃木敏文还规定，7-11在开店前都要进行消费者实态调查，对象为16－60岁之间的男女，有效样本1000名。调查目的是了解一般民众到便利商店消费的情形，了解7-11的形象其市场定位，发掘对便利商店功能其服务的扩张，同时比较7-11在同质及异质方面的优劣势。这样的调查，为7-11日后采取针对性的营销策略和手段提供了有效依据。

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责任编辑/liuxiaomin.bj

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