http://esf.nanjing.soufun.com搜房南京二手房网 2007 年11 月6 日 程东来 倪浩 搜房网
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1＋2联合不动产新亭路店运营主管 郭智文 |
搜房网：请您简单的介绍下自己的从业经历。
郭智文：我个人从事房产中介这一行业已经半年了，一直在1＋2联合不动产工作。我个人成交了3、4套，其中第一套成交的最波澜不惊，但却给我的印象最为深刻。房产中介行业人员的流动性比较大，记得当初和我一起来的有了三、四个人，各个血气方刚、一身热血的投入这一行业。由于懂的不是太多，也没什么技巧，只会拼命的去做，想用数量弥补质量上的不足，便多带客户去看房。记得当时第一单成交时客户买房的预算也就是三、四十万，他的目标很明确，就是在江宁买偏旧的房子。我便带着客户在那个价位的选择区域内一套一套的看，给客户一套一套的挑。看了不少套的房子后，客户便选择了其中的一套，很快的买了下来。过程虽然很简单，但那种感觉以及第一次买卖成交的经历让我终身难忘。这让我更有信心做下去，即使后面的买卖比这次都难的多，只要有自信就一定能做好。
搜房网：现在新亭路店的情况怎么样？
郭智文：我们这里的主要结构是运营主管带着几个新员工一起工作。老员工基本都能独自完成任务，独自签单；而新员工嘛，由于该行业的人员流动性比较大，我们公司对新员工的要求也很高，新员工在这里都要进行严格的培训，能够适应这一行业的发展才会被留下来。
搜房网：您觉得怎样才能做到与客户的有效沟通？
郭智文：房产中介毕竟是服务型行业，因此就要求员工对客户真诚，有问题多和客户沟通，客户自然就会知道是为他好，是为他考虑问题。工作时我和手下的员工可能是上下级的关系，但平时更多的时候还是倾向于团队的合作。一个人遇到问题时，集众人的智慧去解决问题，这样会比较有效。如果客户跟不下去时就会换给别人继续跟，不行就再换一个，大家一起努力去促成交易的完成。
搜房网：您从事房产中介这一行具体的经验有哪些？
郭智文：说起经验其实也谈不上，我虽然是从事中介的服务，但我同时也是一个普通的买房者，我也要去买房子。客户买房子和我们买房子的心理是一样的，我在为公司就一再强调，我们不是要帮客户去找房子的卖点，而是要站在客户的立场上去找房子的买点。客户买这套房子究竟能够受益一些什么，能直接带来的利益是什么。如果能真正站在消费者的立场上考虑问题，一切的利益以消费者的利益为基准，这样做才会更容易成功。
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